O “Alô Saúde Itajaí” permite que moradores recebam atendimento médico gratuito sem sair de casa, com orientação profissional a qualquer hora do dia e receitas e encaminhamentos pelo celular. O serviço de telemedicina, que o município disponibiliza e a TopMed opera, realiza desde abril o Pronto Atendimento Virtual (PAV). O índice de resolutividade supera 90%.
O atendimento funciona 24 horas por dia, todos os dias da semana, e é 100% SUS (Sistema Único de Saúde). Os moradores são avaliados remotamente por profissionais de saúde em situações que podem ser resolvidas por telemedicina, sem precisar ir até uma unidade.
Os relatos de quem usou o serviço ajudam a ilustrar os resultados. Estela de Oliveira conta que foi bem atendida na consulta online e recebeu a receita pelo WhatsApp. “Fiz minha consulta online e adorei. Fui muito bem tratada. Recebi a receita pelo WhatsApp. Recomendo a qualquer pessoa que esteja precisando de atendimento, porque não é necessário sair de casa”, relata. Uma família também usou o serviço para cuidar da saúde de uma criança, e a equipe também atende o público infantil. “O atendimento foi ótimo, tomei os medicamentos e fiquei bom”, conta o pequeno Micheli Mojheli.
Para usar, basta ligar ou mandar mensagem pelo WhatsApp no número 0800 888 6080. O serviço também pode ser acessado pelo aplicativo Saúde24h, com download gratuito em celulares Android e iOS.
O serviço está em expansão. Até o momento, a maior parte dos usuários tem entre 20 e 49 anos. Segundo o diretor comercial da TopMed, Cleones Hostins, os números mostram que a telemedicina vem sendo incorporada, aos poucos, às alternativas de acesso à saúde da população. Itajaí participa de um movimento estadual de incorporação da telemedicina à saúde pública. Em Florianópolis, o “Alô Saúde Floripa” se firmou no atendimento remoto pelo SUS. O serviço recebeu o Prêmio InovaCidade em 2023 e 2024. Em Blumenau, a chegada do serviço fortaleceu a Atenção Primária Remota no estado.
Hostins avalia que o histórico dessas cidades impulsiona a mudança cultural em outros municípios. Ele ressalta que o serviço só se consolida se os moradores aderirem, se os resultados forem acompanhados e se houver ajustes locais. O “Alô Saúde Itajaí” segue em fase de crescimento, monitorando os indicadores e a experiência dos usuários, para que o serviço fique mais conhecido e integrado às opções de atendimento da rede municipal.